Условия обмена и возврата товара
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатели имеют право в течение 14 дней с момента покупки осуществить обмен или возврат непродовольственных товаров, приобретенных в магазине Lash&Like, при соблюдении всех норм, предусмотренных Законом.
Товары, которые НЕ подлежат обмену/возврату
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» товар не подлежит обмену или возврату, если:
- Товар уже был в использовании и имеет царапины, сколы или потертости;
- Повреждена или отсутствует упаковка товара;
- Товар относится к перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату.
К перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату, относятся следующие группы товаров:
- одноразовые материалы;
- продукты личного пользования (кисти, наборы кистей, спонжи);
- товары в аэрозольной упаковке;
- аксессуары для волос;
- средства по уходу за лицом и телом.
Обязательно проверяйте посылку при получении в отделении Новой Почты на целостность упаковки, сохранность и наличие всех позиций согласно чеку.
В случае отсутствия в посылке товаров, указанных в чеке, сразу в отделении Новой Почты свяжитесь с нашими менеджерами и сообщите о неверной комплектации заказа. Менеджер согласует дальнейшие действия.
В случае повреждения посылки и товара в ней при пересылке обязательно сразу в отделении Новой Почты составьте акт-претензию и сообщите о повреждении посылки менеджерам на горячую линию магазина.
Забирая товар из отделения Новой Почты, Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба обязательно проверять заказ при получении. В противном случае интернет-магазин не несет ответственности за сохранность и комплектацию посылки.
При необходимости осуществить обмен/возврат товара через Новую Почту:
- Уведомьте менеджера о необходимости выполнить обмен/возврат и причине;
- Отправьте товар Новой Почтой на данные, которые предоставит менеджер магазина. Стоимость отправки оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда обнаружен заводской брак или другие недостатки по вине сотрудников склада/менеджеров;
- Менеджеры получат ваш возврат/обмен и проверят посылку на соответствие правилам обмена и возврата;
- При необходимости обмена сотрудники склада отправляют соответствующий товар по вашим данным.
- При необходимости возврата денег менеджер делает запрос в бухгалтерию. Возврат средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней.
Все действия, связанные с пересылкой товара, подлежащего возврату или обмену, оплачиваются покупателем, кроме случаев заводского брака или ошибок склада.
ВАЖНО! Все производители оставляют за собой право в любой момент, без обязательного уведомления, вносить изменения в комплектацию, дизайн упаковки и характеристики, не ухудшающие качество товара.
Задать вопросы относительно обмена и возврата Вы можете, обратившись в Instagram @lash.likes с описанием проблемы. Ваша заявка будет обработана в течение одного рабочего дня.